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回眸“十三五” | 杭州东站:打造“未来枢纽”杭州样本

发布日期:2020-11-24 00:00:00   来源 : unknown    作者 :unknown    浏览量 :71
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为学习贯彻党的十九届五中全会精神,杭州市改革各条线掀起学习热潮,回眸“十三五”改革工作成就,畅谈“十四五”改革工作思路。今天,杭小改带大家走进回眸“十三五”系列——杭州东站:打造“未来枢纽”杭州样本。


火车站是城市的一张“名片”,是展示城市形象的“重要窗口”,带给每位旅客对城市的初印象。


杭州东站作为杭州的东大门,是亚洲最大的铁路枢纽之一。如何服务好千万旅客,提升人们的出行体验?杭州东站一直在努力。


图片来源 江干发布


特别是2019年以来,杭州东站聚焦群众最关心、最迫切的问题,查找短板不足,提升服务水平,朝着建成体现城市发展水平和温暖“热”度的窗口的目标,打响了“最多跑一次”改革向公共场所延伸扩面的当头炮。


一座温馨的火车站究竟是何模样?杭州东站在优化服务,提升市民游客幸福感、满意度方面采取了哪些有力举措?下面跟随杭小改,去一探究竟吧!


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最快捷的“未来枢纽”


你印象中的火车站是什么样?人满为患?车多不畅?


杭州东站设置了网约车停车专区,开通了公交旅游数字专线,优化了区域导引分流,强化了周边主通道交通组织,新建了人行天桥和人行地下通道,系统性地解决了“人挤人、车连车”难题。


图片来源 新华网

同时,优化了导引标识,实施站体立柱编号、停车场库色块引导,还首创紫色作为交通指引标志色,新增停车泊位近4成,真正实现了进出东站大提速。


现在进站离站究竟有多快?有一组数据可以佐证:旅客平均进站时间从原来的20分钟,压缩到14分钟以内;旅客平均离站时间从原来近半个小时,压缩到15分钟左右;旅客预留候车时间从原来的51分钟降至34分钟。


2

最民生的“未来枢纽”


火车站建设,是一项民生工程、民心工程,要充分体现出以人为本,关注民生、心系群众。


图片来源 铁路杭州站 陈敏园 摄


杭州东站在服务上做加法,在环节流程上做减法:增设临时身份证明自助办理机,仅需20秒出证;“人证合一”自助核验,最快3秒就可“刷脸进站”;开展“厕所革命”,公共厕所随时找得到、上得了、总有纸、无异味;改造出租车通道、增设司机休息区,出租车上客效率提升12倍;高铁至地铁“免检换乘”零等候,地铁扫码乘车更快捷;停车“先离场后缴费”,车辆5秒出库,停留时间大大缩短。


3

最温馨的“未来枢纽”


把群众对美好出行的向往,落实落细在每一件“关键小事”上。在杭州东站,行李寄存、无人售卖、货币兑换、共享雨伞、城市综合办事等服务一应俱全。


杭州东站增设母婴室、无人健康屋,开展残疾人专属服务,配备AED设备,截至目前已挽救4名心脏骤停旅客的生命。


图片来源 铁路杭州站 粟米茜 摄


此外还增设办事服务综合自助机、“未来健康屋”等便民服务设施,完善志愿服务,用心用情打造“城市客厅”服务综合体。


同时创新构建了东站文化体系,设置文化消费体验点、打造地铁文化线等内容,让旅客记得住城市、忘不了乡愁。


4

最智慧的“未来枢纽”


图片来源 新华网


杭州东站率先建成全国首个覆盖5G信号的高铁枢纽,创新构建杭州“城市大脑”东站智慧中枢,为东站管理服务插上数字化智能化翅膀。


此外,开发了“智慧杭东”APP,跟着它,你能轻松到达东站内你想去的任何地方。


图片来源:杭州网


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